Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Κρατήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και οργανωτικό Ειδικό Κρατήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση όλων των πτυχών των κρατήσεων, εξασφαλίζοντας την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και τη βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
Ο Ειδικός Κρατήσεων θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και το τμήμα λειτουργιών, προκειμένου να διασφαλίζει την ομαλή και αποτελεσματική διαχείριση των κρατήσεων. Θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών, την επιβεβαίωση των κρατήσεων, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της εταιρείας.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει ισχυρές δεξιότητες στην επικοινωνία, τόσο γραπτή όσο και προφορική, καθώς και την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Θα πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εργάζεται υπό πίεση και να διατηρεί υψηλά επίπεδα επαγγελματισμού και ευγένειας σε κάθε επικοινωνία με τους πελάτες.
Επιπλέον, ο Ειδικός Κρατήσεων θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση συστημάτων κρατήσεων και διαχείρισης πελατών, καθώς και να έχει τη δυνατότητα να προσαρμόζεται γρήγορα σε νέα τεχνολογικά εργαλεία και διαδικασίες. Η εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας, του τουρισμού ή της εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.
Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και φιλικό περιβάλλον, με δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης. Θα έχετε την ευκαιρία να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας και να αποκτήσετε πολύτιμη εμπειρία στον τομέα της διαχείρισης κρατήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών.
Αν είστε ένα άτομο με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, οργανωτικές ικανότητες και επιθυμία να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που εκτιμά την ομαδικότητα και την αριστεία, τότε αυτή η θέση είναι ιδανική για εσάς. Προσφέρουμε ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη, καθώς και ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον που ενθαρρύνει την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη.
Ελάτε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στους πελάτες μας, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την πιστότητά τους. Ανυπομονούμε να σας γνωρίσουμε και να συνεργαστούμε μαζί σας για την επίτευξη των κοινών μας στόχων.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καταγραφή κρατήσεων πελατών
- Επιβεβαίωση και ενημέρωση στοιχείων κρατήσεων
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες και προϊόντα
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία των κρατήσεων
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και βάσεων δεδομένων
- Παρακολούθηση διαθεσιμότητας και ενημέρωση συστημάτων κρατήσεων
- Επικοινωνία με πελάτες μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση κρατήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και CRM
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η προηγούμενη εμπειρία σας στη διαχείριση κρατήσεων;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια συστήματα κρατήσεων έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε τον χρόνο σας όταν έχετε πολλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Περιγράψτε μια περίπτωση που λύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των πληροφοριών στις κρατήσεις;
